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FAQ

A propos de SailEazy

Une offre flexible pour des réservations jusqu’à une heure avant le départ sans contrainte d’horaires. Des voiliers adaptés à chaque programme pour des navigations en autonomie ou avec un coach, au départ de bases emblématiques.

Inscription

De quoi ai-je besoin pour mon inscription ?

L’inscription se fait directement sur l’application SailEazy, avec votre email et votre mot de passe. Une pièce d’identité en cours de validité est obligatoire. Votre permis bateau n’est pas obligatoire pour s’inscrire mais il est nécessaire si vous souhaitez louer des bateaux nécessitant un permis.
L’inscription vous permet de louer les voiliers SailEazy immédiatement via l’application SailEazy, vous pouvez ensuite choisir de vous abonner.

Comment rejoindre la Bourse aux Equipiers ?

Téléchargez l’application mobile SailEazy puis créez votre compte.

Vous pourrez alors accéder à la Bourse aux Equipiers dans le menu déroulant, consulter les annonces disponibles et y répondre pour faire des demandes de participation.

Vous y retrouverez toutes vos demandes, les réponses des chefs de bord et vos prochaines sorties.

Abonnement

Est-ce que je peux louer un bateau sans abonnement?

Oui ! Vous pouvez réserver un bateau via l’application SailEazy.
Mais vous ne bénéficierez pas de tous les avantages du libre-service SailEazy : les tarifs sont plus élevés, la réservation doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance et les conditions d’annulation et de modification sont moins flexibles que celles d’un abonné.

Quels sont les avantages de l’abonnement?

L’abonnement permet de réserver un bateau jusqu’à 1 heure avant le départ, de bénéficier de tarifs avantageux et de conditions flexibles d’annulation et modification. Il permet également d’acheter des packs de crédits pour vos sorties avec des prix réduits.
L’abonnement est valable sur toutes les bases SailEazy. Vous pouvez réserver des bateaux à Marseille, La Rochelle, La Trinité-sur-Mer, Lorient, Marseillan…

Quelles sont les formules d’abonnement pour les particuliers?

Nous proposons 3 formules d’abonnement avec des périodes de navigation différentes.
A LA CARTE: navigation toute l’année.
SEAS-ON: navigation du 15 septembre au 15 juin.
SUMMER: navigation du 15 juin au 15 septembre.
Les tarifs sont indiqués sur notre site internet www.saileazy.com

Est-ce que je peux arrêter mon abonnement en cours d’année?

La souscription à un abonnement vous engage sur une période d’un an à compter de la date d’achat. Il sera automatiquement renouvelé à la date anniversaire, sauf si vous faites une demande de résiliation via l’application SailEazy, au plus tard 1 mois avant la date anniversaire.

Comment fonctionnent les abonnements GROUP pour les entreprises?

L’entreprise souscrit à un contrat GROUP, qui donne accès aux voiliers en libre-service SailEazy à un certain nombre d’abonnés. Par exemple un GROUP 10 permet à l’entreprise de gérer au maximum dix abonnés simultanés. L’entreprise prend en charge la souscription mensuelle au contrat GROUP 10. Chaque abonné paie son abonnement à un prix réduit, pour une durée d’engagement de 1 an.
Les abonnés peuvent alors réserver et payer leurs sorties directement dans l’application SailEazy. L’entreprise, si elle le souhaite, peut également permettre aux abonnés de réserver leurs sorties via son compte entreprise

Je suis une entreprise, comment souscrire un abonnement GROUP?

Nous vous invitons à contacter notre équipe par e-mail à contact@saileazy.com ou par téléphone au 04 84 25 62 97 directement.

Puis-je souscrire à une formule GROUP 3 si je ne suis pas une entreprise?

Si vous souhaitez créer un GROUP 3 avec vos proches, c’est possible, en contactant SailEazy via contact@saileazy.com ou par téléphone au 04 84 25 62 97 directement.

Est-ce que je perds mon abonnement si mon entreprise arrête son contrat GROUP?

Non, votre abonnement est valable un an, même si votre entreprise résilie son contrat GROUP. En revanche, il ne sera pas renouvelé à date anniversaire et vous devrez acheter un nouvel abonnement non rattaché à votre entreprise.

Autonomie

Est-ce que je peux louer un voilier en autonomie, sans coach ?

Lorsque vous réservez sur l’application SailEazy, vous êtes par défaut “non autonome” et l’option “coach” est obligatoire pour vos sorties.
Pour devenir autonome, vous devez passer une “validation chef de bord”. Cela consiste en une sortie en mer de 2h avec un coach SailEazy. Le coach est offert pour les abonnés, grâce à un code promo qui vous est communiqué lors de l’achat de votre abonnement.

Qu’allez-vous vérifier pendant la validation chef de bord ?

Vous serez en situation à bord d’un voilier au départ de sa place au port. Le coach SailEazy joue le rôle d’équipier. Vous pourrez être à bord avec deux autres équipiers au maximum.

Vous devrez démontrer votre capacité à :
– vous connaître vous-même et vos propres limites
– donner des directives à votre équipage calmement en nommant chaque personne
– adapter votre vocabulaire sans qu’il soit forcément technique
– vous adapter à une situation changeante

Le coach vérifiera que cette attitude se confirme dans les manœuvres suivantes:
– manœuvres au moteur au port
– sortie de la place et retour à la place
– adaptation à la circulation
– manœuvres à la voile (virement de bord, empannage, prise de ris)
– mouillage (sélection, arrivée, départ)

Je fais de la voile depuis très longtemps, suis-je obligé de faire une validation “chef de bord” ?

Oui, la validation “chef de bord” est obligatoire.

Comment demander à passer ma validation Chef de Bord ?

La validation Chef de Bord se réserve via l’application mobile SailEazy. Lorsque vous réservez un voilier, sélectionnez « Validation Chef de Bord » dans le menu des options.

Cela concerne les réservations de 2 heures minimum. Si vous faites une réservation plus longue, la validation Chef de Bord sera réalisée en début de sortie.

Si vous êtes abonné, le coaching pour la validation Chef de Bord est gratuit, grâce au code promotionnel envoyé dans le mail de confirmation de l’achat de votre abonnement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas validé chef de bord ?

L’équipe SailEazy vous accompagne dans votre perfectionnement avec des coachings personnalisés proposés par SailEazy ou à votre demande.

Parlez-en au coach SailEazy lors de votre sortie ou contactez notre équipe pour toute demande d’information sur les coachings, par e-mail à contact@saileazy.com

Tant que vous n’êtes pas validé Chef de Bord, l’option “coach” sera obligatoire pour vos sorties.

Que se passe-t-il lorsque je suis validé Chef de Bord ?

Vous pourrez alors naviguer en autonomie sur l’ensemble des voiliers SailEazy monocoques jusqu’à 40 pieds. Les voiliers en dehors de cette catégorie nécessitent une validation spécifique.

Vous pourrez alors inviter à bord, sous votre responsabilité le nombre d’équipiers que vous souhaitez dans la limite des instructions constructeur indiquées sur la plaque CE du navire.

Il vous appartient de vérifier les conditions météorologiques. Vous pourrez bénéficier des coachings SailEazy si vous le souhaitez pour des sessions de formation.

Réservation

Combien de temps à l’avance dois-je réserver ma sortie ?

Vous êtes abonné et autonome : vous pouvez réserver jusqu’à 1h avant le départ.
Vous êtes abonné non-autonome: vous disposez du bateau avec un coach, vous pouvez réserver jusqu’à 48h avant le départ.
Vous n’êtes pas abonné : vous pouvez réserver jusqu’à 48h avant le départ.
Le délai de 48h peut être raccourci sur demande. Pour toute demande de dernière minute, contactez l’équipe SailEazy au 04 84 25 62 97.

Comment effectuer une réservation?

Toutes les réservations se font via l’application SailEazy disponible sur Apple Store ou Google Play.

Comment poster une recherche d'équipiers pour ma sortie ?

Dans l’onglet Mes Navigations, sélectionnez la sortie pour laquelle vous cherchez des équipiers.

Cliquez sur le « + » à côté de votre avatar ou sur « Créer mon annonce », puis entrez les détails de votre recherche.

Celle-ci sera envoyée à tous les membres de la Bourse aux Equipiers SailEazy, qui pourront alors faire des demandes de participation pour votre sortie.

Retrouvez toutes les demandes et acceptez-les dans l’onglet Bourse aux Equipiers.

Entrez en contact avec votre nouvel équipier pour organiser la sortie !

Accès aux bateaux

Comment savoir où se trouve mon bateau ?

Une fois la réservation effectuée, vous pouvez retrouver tous les détails dans la rubrique “Mes navigations” de l’application SailEazy, notamment l’emplacement de votre voilier.
Il arrive que les bateaux changent de place au port, la localisation précise vous sera donc communiquée au plus tard 2h avant le début de votre sortie.

Comment accéder au bateau?

Le code la panne est indiqué dans la rubrique “Mes Navigations” de l’application.
Les clés sont disponibles directement à bord du bateau. SailEazy vous indiquera l’emplacement précis.

Est-ce que quelqu’un sera présent pour m’accueillir sur le ponton?

Si vous souhaitez être accueilli pour vos premières sorties, notre équipe se tient à votre disposition sur simple demande.
Si vous êtes validé chef de bord, vous louez le bateau en toute autonomie et vous pourrez donc y accéder librement.
Si vous n’êtes pas autonome, le coach sera sur place sur le ponton pour vous accueillir.

Que dois-je faire pour le check-in?

Au début de votre réservation, vous êtes invité à réaliser un inventaire des équipements du bateau via l’application.

S’il manque des équipements ou que le bateau est endommagé, vous devez faire un signalement via l’application SailEazy.

Puis-je emmener un chien à bord?

Non, les animaux ne sont pas admis à bord.

Retour du bateau et check-out

Dois-je nettoyer le bateau et faire le plein de carburant au retour?

SailEazy réalise le nettoyage du bateau au retour de votre sortie. Nous demandons cependant que le bateau soit restitué dans un état de propreté acceptable : équipements rangés, déchets évacués, vaisselle lavée et jet d’eau passé sur le pont.

Des frais de ménage exceptionnels d’un montant de 100€ peuvent être appliqués si le voilier est restitué dans un état de propreté anormal.

Le plein de carburant est réalisé par SailEazy. Cependant, nous demandons que le bateau soit restitué avec un minimum de ¼ de plein. Vous êtes tenu de faire le plein en cas de besoin en cours de réservation.

Comment signaler un problème pendant ma sortie?

Vous pouvez signaler des événements dans la rubrique ‘Signalements’ de l’application SailEazy.
Pour toute renseignement, vous pouvez appeler l’équipe SailEazy au 04 84 25 62 97.
En cas d’urgence, contactez le CROSS par VHF sur le canal 16

Est-ce que quelqu’un sera présent à mon retour au port?

Nos équipes se tiennent à votre disposition sur simple demande. Sans demande de votre part, vous êtes autonome pour la restitution du bateau.
Avant de quitter le bateau, pensez à déclarer tout éventuel problème en faisant un signalement via l’application ou en contactant SailEazy.
Les équipes SailEazy inspectent systématiquement les voiliers après chaque utilisation. Une dégradation ou la perte de matériel est imputée au chef de bord.

Que se passe-t-il si je rend mon bateau en retard?

Aucune pénalité n’est appliquée jusqu’à 30 minutes de retard.
Au delà de 30 minutes, vous serez facturé de 75 euros par demi-heure de retard.

Tarifs de location

Combien vais-je payer pour louer un voilier ?

Pour des navigations de durées entre 1h à 48h, SailEazy propose un tarif horaire, variable selon les bateaux. Une journée de 24h ne compte au maximum que 6h de location. Par exemple, un bateau dont le tarif est “à partir de 80€” coûtera 240€ pour une location de 3h, 480€ pour une location de 6h et restera à ce tarif jusqu’à 24h.
Pour des durées supérieures à 48h, les tarifs sont dégressifs. Nous vous invitons à les consulter sur l’application mobile SailEazy.

Packs crédits

Comment fonctionnent les packs crédits et à quoi servent-ils ?

Les packs crédits peuvent être achetés dans la boutique sur l’application. Ils vous permettent de payer vos sorties et vos options et de bénéficier de remises promotionnelles. Par exemple, le pack à 5 000 euros vous donne accès à 5 500 crédits d’une valeur de 1 euros chacun. Vous économisez ainsi 10%.

Combien de temps mes crédits sont-ils valables ?

Les crédits sont valables pendant un an à compter de la date d’achat.

Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?

Si vous résiliez votre abonnement, les crédits non consommés ne seront pas remboursés et seront perdus à la date de fin de votre abonnement.

Caution

Quel est le montant de ma caution lors d’une location?

Une caution de 3 000 € est requise pour chaque sortie. Pour une location en régate, la caution est de 6 000 €. Si vous êtes accompagné d’un coach SailEazy, ce dernier est responsable du bateau et vous n’avez pas de caution à engager.

Comment fonctionnent les retenues sur caution en cas de problème?

La caution sera retenue partiellement ou en totalité en cas de perte de matériel ou de dommages causés sur le bateau lors de votre sortie. Ces dommages sont constatés lors du check-out réalisé par les équipes SailEazy après chaque réservation et vous en serez informés.

Annulation et Modification

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation ?

Vous pouvez modifier les dates et horaires de votre réservation uniquement pour une durée identique ou supérieure.
Avant la sortie, une réservation ne peut être modifiée qu’une seule fois.
Les conditions de modification et d’annulation sont différentes pour les abonnés et les non abonnés. Elles sont décrites dans le tableau suivant:

Est-ce que je peux modifier la durée de ma réservation pendant ma sortie ?

Oui, si le bateau est disponible.Vous pouvez ajouter du temps à votre réservation dans l’application SailEazy.

Gestion

Je suis propriétaire de bateau ou j’ai un projet d’acquisition. Puis-je mettre mon voilier en gestion chez SailEazy ?

Si vous souhaitez mettre votre bateau en gestion chez SailEazy, nous vous invitons à contacter notre service commercial directement à gestion@saileazy.com ou au 04 84 25 62 97.

Si vous avez d’autres questions, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente présentes dans l’application mobile, ou à contacter notre équipe par e-mail à appli@saileazy.com ou par téléphone au 04 88 92 30 35.

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